Industria ha atendido un total de 18.213 reclamaciones de los consumidores de la Comunitat en 2009
La directora general de Comercio y Consumo ha presentado el balance de acciones realizadas en 2009
Más del 29% de las reclamaciones de los consumidores valencianos corresponden al sector de la telefonía
Ordiñaga: “Los datos demuestran que los consumidores son cada vez más conscientes de la necesidad de conocer sus derechos y para ello acuden a los servicios que les ofrece el Consell”
Para la directora general de Comercio y Consumo, Silvia Ordiñaga, “el objetivo del Consell en materia de Consumo es garantizar eficazmente la protección de los consumidores valencianos y la calidad de los bienes y servicios”.
Según Silvia Ordiñaga, “nuestra prioridad es velar por un consumo responsable y un desarrollo sostenible integral a la vez que obtenemos con ello la satisfacción plena del consumidor en relación con los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado valenciano”.
En este sentido, ha resaltado que “los datos demuestran que los consumidores son cada vez más conscientes de la necesidad de conocer sus derechos y para ello acuden a los servicios que les ofrece el Consell”.
De las 18.213 reclamaciones realizadas por los consumidores de la Comunitat Valenciana el pasado año, el 29,2% del total corresponden a quejas relacionadas con el sector de la telefonía que ocupa el primer lugar con un total de 5.325 reclamaciones. Esta cifra supone un incremento, con respecto a 2008, del 27,15%.
En segundo lugar, el sector de bancos y entidades financieras, con 1.140 reclamaciones recibidas, un 6,3% del total, y con un incremento, sobre 2008, del 41,61%; un total de 957 son del sector del transporte, con un 5,3% sobre el total, y 940 reclamaciones corresponden a grandes superficies comerciales.
Destaca el incremento que se ha producido en el sector eléctrico, pasando de 258 reclamaciones en 2008 a un total de 673 en el ejercicio 2009, con un incremento del 160,85%.
Denuncias
En cuanto a denuncias presentadas por los consumidores se han recibido un total de 1.770, frente a las 1.415 recogidas durante 2008, lo que representa un incremento superior al 25%. Destaca de manera significativa sobre el resto de sectores el de textil, piel y calzado con 497 reclamaciones, un 28,1% sobre el total y con un incremento respecto al año anterior del 360,19%.
Asimismo, se pueden reseñar las 131 denuncias correspondientes al sector de grandes superficies comerciales, un 7,4% del total, y las 124 del sector de la alimentación, un 7% del total de todas las denuncias.
Teléfono de Atención al Consumidor
Las consultas de los consumidores a los Servicios Territoriales de Consumo de la Generalitat han sido 9.234 en 2009: Un total de 1.875 en la provincia de Valencia, 3.911 en la de Alicante y 3.448 consultas en la provincia de Castellón.
Por otro lado, el Teléfono de Atención al Consumidor de la Generalitat ha recibido 21.160 llamadas durante 2009, frente a las 17.548 atendidas durante 2008, cuyo incremento alcanza el 20,58%.
En concreto, 16.333 llamadas corresponden a la provincia de Valencia, 3.428 llamadas son de la provincia de Alicante y 1.399 se han recibido en la provincia de Castellón.
Los sectores por los que más han preguntado los consumidores son: la Telefonía, con un total de 3.858 llamadas; el sector eléctrico con 1.991; el sector de la vivienda que ha sido consultado en 1.149 llamadas y el sector de electrodomésticos, con 1.096 llamadas recibidas durante el ejercicio 2009.
Además, en relación con el sector de bancos y financieras se han atendido 915 consultas; el de vehículos 851 llamadas; y el del textil, piel y calzado ha recogido 786 consultas.
Arbitraje de Consumo
Los consumidores de la Comunitat Valenciana han presentado un total de 6.579 solicitudes de Arbitraje en las Juntas Arbitrales durante el pasado año.
Además, durante 2009 se han alcanzado un total de 24.901 adhesiones inscritas en el Censo de Empresas Adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, lo cual significa un incremento, con respecto a 2008, de 730 nuevas adhesiones empresariales.
Durante el pasado ejercicio se han realizado 983 mediaciones; se han celebrado 2.746 audiencias, que suponen un aumento del 70% con respecto a las 1.611 celebradas durante 2008; y se han dictado 3.791 laudos.
Inspecciones
Durante el 2009, se han realizando campañas de inspección específicas de: rebajas de invierno, talleres de automóviles, etiquetado de componentes informáticos, campañas de control de indicación de origen y lote en alimentos, de frutas líquidas (smoothies), de rebajas de verano, de productos milagro adelgazantes, de alimentos con vitaminas y/o minerales, de peluquerías y centros de bronceado, de juguetes para menores de 36 meses y de empresas de intermediación financiera.
Los inspectores de Consumo han practicado, durante 2009, un total de 22.584 inspecciones en la Comunitat Valenciana de las que 5.187 corresponden a la provincia de Alicante; 10.077 a la de Castellón y 7.320 a la de Valencia.
Asimismo, Consumo ha abierto 506 expedientes, de los cuales se han resuelto 267 expedientes sancionadores por un importe total de 461.215 euros.
Por otro lado, la directora general de Comercio y Consumo ha adelantado que, para el presente año, se han previsto las siguientes campañas de inspección: rebajas de invierno 2010 (en ejecución en estos momentos), rebajas de verano 2010, Servicios SAT de reparación de aparatos de uso doméstico, venta fuera de establecimientos mercantiles, control de alimentos infantiles, control general de productos no alimenticios, condiciones de comercialización y etiquetado de golosinas, control de frutas y hortalizas, etiquetado y seguridad de los juguetes magnéticos, líneas aéreas, material escolar, servicios prestados por autoescuelas y servicios de reparación urgente a domicilio.
Red de Alerta
La Comunitat Valenciana ha introducido un total de 24 clases de productos en la Red de Alerta Española, entre los que destacan los productos de textil y calzado, material eléctrico y juguetes.
Los productos alertados y retirados proceden en su mayoría de países asiáticos. En su conjunto, durante 2009, se han retirado un total de 102.922 productos en la Comunitat Valenciana, entre los cuales destacan significativamente los 85.257 productos retirados del sector textil y calzado.
