La Generalitat refuerza la Red Tourist Info integrando las TIC's e Internet en su gestión
Economía presentó la semana pasada en FITUR el nuevo proyecto de la Red Tourist Info con algunos de los servicios de acogida digital al turista
Las Tourist Info son el punto de recepción en destino para los turistas y la vía principal de promoción directa de la oferta local de la Comunitat
La Conselleria de Economía, Industria, Turismo y Empleo reforzará durante 2014 la Red Tourist Info, integrando las nuevas tecnologías en la atención al cliente. Así, a través del proyecto "Tourist Info siglo XXI" la Comunitat Valenciana incrementa los servicios de atención al turista integrando las TIC's e Internet en su gestión, diseñando nuevas funcionalidades y canales de información para un cliente cada día más exigente, informado y proactivo y para reforzar el dinamismo de nuestros destinos turísticos.
El proyecto "Tourist Info siglo XXI" se desarrolla en torno a tres ejes: nuevos servicios y canales, mejorar la monitorización de la demanda y oferta local con nuevas tecnologías y el apoyo a la promoción con herramientas tecnológicas.
Los nuevos servicios y canales Tourist Info integrarán medios online y offline para incrementar la interacción con el cliente en todas las fases del viaje y que permitirá conocer y gestionar mejor los flujos en destino.
Además, la Red Tourist Info pretende mejorar la monitorización de la demanda y de la oferta local con nuevas tecnologías de gestión de datos estadísticos y de opinión para conocer, por ejemplo qué consumen, cuándo vienen, qué opinan, o qué esperan de nosotros.
Respecto al apoyo a la promoción y comercialización de la oferta en destino, cabe destacar que desde la Red Tourist Info se apuesta por rediseñar el espacio físico para la recepción digital del turista con nuevas herramientas tecnológicas de promoción, soportes digitales para smartphones y tablets.
Las oficinas Tourist Info son el punto de recepción en destino para la mayoría de visitantes y la vía principal de promoción directa de la oferta local de la Comunitat Valenciana. El servicio que prestan los informadores se diferencia por la atención directa y personalizada, a la medida de las necesidades de cada cliente real que entra en una oficina.
Espacio Tourist Info siglo XXI en FITUR
La Generalitat mostró la semana pasada en FITUR el nuevo proyecto de la Red Tourist Info. En concreto, dentro del espacio "Tourist Info siglo XXI", la Comunitat Valenciana presentó un mostrador táctil MultiTouch Tourist Info que, gracias a su prestación de interacción simultánea de hasta 10 puntos, permite al informador ofrecer a varios clientes al mismo tiempo todo tipo de información turística multimedia, así como descargar documentos y aplicaciones en sus terminales a través de códigos QR.
Esta mesa táctil, con unas dimensiones de 95 cm. X 145 cm., permite interactuar simultáneamente con varios documentos y visualizar vídeos e imágenes de la Comunitat Valenciana; la colección de folletos turísticos de la Agència Valenciana del Turisme; el Portal Turístico y otras web sites de interés como son los blogs de productos, el Geoportal, la Agenda de Actividades y, como novedad en esta feria, la aplicación "Vacacionismo" 2014.
Además, esta mesa conecta online con todas las noticias turísticas que se están produciendo en los canales web de la Comunitat Valenciana, a través de redes sociales, y con las últimas publicaciones en la Fan Page de Facebook, la cuenta de Twitter y el canal de YouTube.
Esta herramienta cuenta con otras utilidades de gestión del servicio Tourist Info, como son las de uso interno para los informadores, así como utilidades para acceder a la descarga de folletos y Apps para smartphnes y tablets a través de códigos QR.
Cabe destacar que durante 2014 se continuará trabajando en esta línea. Así, se pondrá en marcha un sistema piloto de marketing dinámico, nuevas formas para comprobar en tiempo real informes estadísticos y de usuario, así como sistema piloto de control de afluencia de turistas a las oficinas.
