La Generalitat licita la adquisición de licencias de software para la automatización robótica de procesos

La Dirección General de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (DGTIC), dependiente de la Conselleria de Hacienda, Economía y Administración Pública, ha sacado a licitación la adquisición de licencias de software para la automatización robótica de procesos (RPA) y los servicios de puesta en marcha y soporte asociados.

Con esta iniciativa se persigue implantar una plataforma corporativa de robotización que permita la automatización de actuaciones y tareas administrativas de la Generalitat, prevista en el Plan Estratégico de Transformación Digital de la Administración de la Generalitat (GEN Digital 2025) y en línea con el Plan Simplifica 2024-2026.

 El objetivo es utilizar esta tecnología para la realización de aquellas tareas administrativas que no aportan especial valor en trámites y procedimientos masivos, con el fin de reducir sustancialmente los tiempos de respuesta de la Administración valenciana y mejorar la gestión del personal empleado público.

La licitación tiene un valor estimado de 975.744 euros para un periodo de tres años y está financiada con fondos europeos Next Generation EU, a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.

Tecnologías de última generación

El plan estratégico GEN Digital 2025 persigue culminar la transformación digital de la Administración del Consell y sus organismos autónomos, digitalizando la forma de trabajar, racionalizando y simplificando la gestión y los procesos internos y transformando la cultura organizativa de la Generalitat.

En este sentido, la DGTIC trabaja impulsando la digitalización del servicio público y la introducción de tecnologías de última generación (inteligencia artificial, big data, RPA, etc.) para mejorar los servicios de atención a la ciudadanía y los procesos de gestión internos de la administración de la Generalitat.

Las tecnologías de automatización robótica de procesos (RPA) permiten replicar las acciones de un humano interactuando con aplicaciones y sistemas ya existentes, a través de un interfaz gráfico de usuario o mediante una integración (web service, API, etc.).

Su aplicación en la Administración valenciana permitirá que las tareas repetitivas y de poco valor añadido se deleguen en un sistema robótico, de modo que el personal administrativo cuente con más tiempo para dedicar a procesos que realmente requieren un juicio de valor y tareas más estratégicas. 

Actualmente, existen procedimientos y trámites digitales que, por sus características, son candidatos ideales para aplicar este tipo de tecnología en Generalitat. Con ello, se puede reducir los costes de gestión administrativa, asegurar la consistencia de datos y la optimización de recursos, mejorar la eficacia y la eficiencia en la gestión de los datos y, en consecuencia, mejorar la calidad del servicio y aumentar la motivación del personal administrativo.

En línea con el Plan Simplifica 2024-2026, la aplicación de esta tecnología deberá ir acompañada obligatoriamente de la revisión y reingeniería previa de estos procesos por responsables funcionales y equipos expertos en simplificación.

Asimismo, la herramienta permitirá incorporar tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial, para ayudar en la construcción y entrega de casos de uso de alto valor. Se utilizarán técnicas que permitan el procesamiento y extracción de metadatos de documentos para facilitar la labor de los gestores administrativos de los procedimientos electrónicos. Además, se podrán aplicar diferentes niveles de automatización, desde la automatización de tareas y de procesos simples hasta la automatización inteligente, aplicando servicios cognitivos y técnicas de inteligencia artificial.