Una encuesta confirma al '112 Comunitat Valenciana' como número de referencia de emergencias
El teléfono '112 Comunitat Valenciana' es en la actualidad el número de referencia telefónica de emergencias en el conjunto de las tres provincias valencianas, según se desprende de una encuesta realizada a ciudadanos, mayores de 16 años, residentes en la Comunitat Valenciana.
La encuesta, realizada del 7 al 16 de junio de este año, ha puesto de manifiesto también que el 88,33% de los encuestados valoran el servicio prestado por el teléfono único de emergencias con una puntuación entre 8 y 10, y el 98,80% aseguran que ofrece un buen servicio y volverían a utilizarlo en caso de que fuera necesario ante cualquier emergencia.
El director general de la Agencia de Seguridad y Respuesta a las Emergencias, José María Ángel, ha puesto de manifiesto que, una vez más el '112 Comunitat Valenciana' "continúa siendo el número de referencia y afianza su función principal de servicio ciudadano, convirtiéndose en el número en el que piensan los usuarios cuando cogen el teléfono ante cualquier emergencia".
Esta encuesta de satisfacción se realiza anualmente desde la Dirección General de la Agencia de Seguridad y Respuesta a las Emergencias con el objetivo de profundizar en el perfil del ciudadano que conoce el teléfono único de emergencias, y para comprobar la correspondencia entre las necesidades de los ciudadanos como clientes del servicio y la calidad del servicio prestado.
En este sentido, el nivel de satisfacción global percibido por los ciudadanos encuestados que han utilizado el teléfono único de Emergencias es de un 9,41, en una escala del 1 al 10. La rapidez en la atención de la llamada, con un valor de un 32,19%, es la cualidad más valorada por los ciudadanos y la que mayor crecimiento ha tenido en los dos últimos ejercicios.
Por otra parte, hay que destacar también que las llamadas de emergencia sanitaria (50,13%) son las que principalmente realizan los ciudadanos al '112 Comunitat Valenciana', seguidas de las tipificadas como 'Accidente' (19,69%), 'Seguridad' (16,27%) e 'Incendio y Salvamento' (13,39%). Las llamadas incluidas dentro del grupo de "Información" siguen sin tener representación, poniendo de manifiesto el buen uso que realizan los ciudadanos de este servicio, destinado exclusivamente a la emergencia.
Por último, las mujeres siguen siendo, con un 58,08%, las que más utilizan el número único de Emergencias, frente al 41,92% de los hombres, mientras que tres de cada cuatro ciudadanos aseguran que el teléfono móvil y no el fijo es el que escogen para realizar su llamada.
José María Ángel insiste en que los ciudadanos valencianos hagan uso de este servicio público, totalmente gratuito y disponible las 24 horas del día los 365 día del año, ante cualquier emergencia que puedan tener, y destaca cómo, por ejemplo, la colaboración ciudadana a la hora de informar de un fuego o humo que presagie un posible incendio resulta de vital importancia. "Una llamada a tiempo y en el momento preciso -explica-, puede evitar un gran desastre".
Un total de 61.834.308 llamadas
El '112 Comunitat Valenciana' ha recibido desde el inicio del servicio, en junio de 1999, hasta la fecha, un total de 61.834.308 llamadas. En lo que llevamos de año, las llamadas atendidas han sido 2.271.519. Solo en el mes de septiembre pasado se han recibido 260.803 llamadas.
El teléfono único de emergencias '112 Comunitat Valenciana' es el instrumento de la Generalitat para la atención y gestión de llamadas de emergencia: accidentes, incendios, inundaciones, urgencias sanitarias, seguridad ciudadana, rescates... Se presta mediante la atención telefónica de las llamadas de emergencia efectuadas por los ciudadanos, el aviso inmediato de los distintos organismos implicados en su resolución, así como la coordinación de los mismos.
Se atienden todas las llamadas realizadas desde cualquier punto de la Comunitat Valenciana durante las 24 horas del día, los 365 días al año, sin coste alguno y garantizando un adecuado tratamiento de los datos de carácter personal. Las llamadas se atienden en castellano y valenciano, además de en inglés y francés. También, a través de la web: www.112cv.com y redes sociales en twitter y facebook, se ofrece información general a la ciudadanía (recomendaciones ante situaciones de emergencia, información en tiempo real sobre incidentes, niveles de riesgo: incendios, vientos, precipitaciones, etc.). Desde el servicio, se hace una labor constante de difusión con el objeto de informar y formar a la ciudadanía sobre el mejor uso de este teléfono.
