Los ‘ecommerce’ valencianos señalan la adecuación a la omnicanalidad como reto clave en el evento de referencia en el sector

En una iniciativa centrada en el impacto de los medios digitales para las empresas y en incentivar el potencial del comercio electrónico, “València era una parada obligada”. Esta ha sido la principal conclusión extraída por los representantes de las más de 15 empresas que han participado en el Ecommerce Tour, evento que se celebró ayer en el CaixaForum de la Ciudad de las Artes y las Ciencias su séptima edición. En esta ubicación, caracterizada por el presente y futuro de su ecosistema startup, representantes de entidades del impacto de BBVA, el Valencia CF, Innova Digital Export, CTT Express o Herbolario Navarro han puesto sobre la mesa diferentes aplicaciones de soluciones digitales que se han convertido en casos de éxito.

Precisamente una de las primeras firmas en implantar el comercio electrónico a nivel nacional, la valenciana La Tienda Home, ha dado el pistoletazo de salida a la jornada organizada por Ecommerce News. Un caso de éxito que ha desarrollado su director de marketing, Miguel Ángel Granados, desde que iniciaron la venta por internet en 2003 siendo pioneros en su sector. “Hace unos años, cambiamos un botón en el proceso de compra y solo por eso incrementamos las ventas en un 15%, un aumento que se ha mantenido hasta ahora”, además de poner en valor esa monitorización constante, Granados ha aprovechado su ponencia para reivindicar la intuición en un sector en el que cada vez todo parece más estandarizado: “Un día, nuestro CEO dijo que debíamos vender sofás, en ese momento mucha gente hubiera dicho que no, pero ahora facturamos más por sofás que por colchones”.

Tras una ponencia en la que el Ecommerce Manager de BBVA, Joan Escribano, ha analizado las soluciones digitales emergentes a través de las herramientas ofrecidas por esta entidad en materia de cobros online (por ejemplo, vía WhatsApp o redes sociales), ha llegado el turno de visibilizar casos de éxito concretos a nivel valenciano en la primera mesa redonda de la jornada. Una de las vertientes clave durante esta charla ha sido el impacto que ofrece la estrategia de diversificación y la relación directa que esta puede tener con la mejora de la venta online. Para ello, se ha puesto sobre la mesa la evolución de la firma valenciana Ysabel Mora, qué nació vendiendo saldos de medias para pasar a crear colecciones de moda propias que se comercializan internacionalmente.

Durante esta misma charla, en la que también han participado Micuna y Germaine de Capuccini, la necesidad de mejorar en términos de omnicanalidad ha sido un apartado clave, un proceso que la Ecommerce Manager de Herbolario Navarro, Soraya Moreno, ha relacionado con el contexto post-pandemia: “El confinamiento favoreció la situación, pero la postpandemia ha sido un punto de inflexión que nos ha obligado a todos a hacer algo. En nuestro caso, estamos en el punto de centrarnos en transmitir la experiencia de tienda a lo digital”. Un proceso que la responsable de la firma valenciana ha relacionado con la apuesta por el marketing de contenidos.

El crecimiento exponencial del modelo marketplace ha sido otro de los puntos destacados por los ponentes. “Se trata de un modelo virtuoso que implica atraer y retener a más y mejores vendedores, ofrecer más productos y fidelizar más clientes por todas las ventajas durante el proceso de compra”. Así ha explicado este sistema a través de su experiencia profesional Vicente Viniegra, International Business Developer en Octopia, que habla del servicio que ofrece su organización a través de los términos “robusto, comprobado y fácil de integrar”. Y es que, según ha apuntado el experto, Octopia integra más de 230 soluciones conectadas de terceros y recibe más de 3.000 peticiones por segundo en la API pedido: “El crecimiento exponencial de este modelo se explica por su eficiencia para, además de satisfacer la demanda, reducir costes y centrarlo todo en la satisfacción del cliente”.

Precisamente otra entidad referente en cuanto a marketplace como Innova Digital Export se ha referido, a través de ejemplos concretos relatados por su CEO Dori López, a una serie de procesos utilizados para convertir problemas en nuevas oportunidades dentro de este contexto de ecommerce, unas decisiones estratégicas en las que el factor geográfico es fundamental: “Asia del sur está creciendo mucho en este sector, ¿por qué no innovar a través de la localización?” Además, a modo de “lección aprendida” durante la charla, López ha afirmado que “apostar por cosas disruptivas en este ámbito en mercados que no están muy maduros a nivel de sociedad es algo que no funciona. Por ejemplo, en Reino Unido se pueden hacer cosas muy chulas, al contrario de lo que sucede en Estados Unidos”

En este mismo apartado de retos concretos, el Director of Data/Analytics, Fan Experience and Ticketing del Valencia CF, Franco Segarra, ha destacado el porcentaje del 85% de ventas entradas online del club y ha incidido en la importancia de integrar el factor humano en todo ese proceso de conocerlo todo sobre el cliente. “La clave para alcanzar la personalización va más allá de un formulario, va de invertir tiempo a entender patrones de comportamiento”. A modo de ejemplo práctico, Segarra ha comparado este proceso con “poder enviarle a un aficionado que siempre llega tarde a los partidos de las 16:00 un cupón en los bares del estadio”. Destinar recursos y ser muy humanos, una clave que el experto ha relacionado con la acción a través de la cual el club llamó a todos sus abonados mayores de 70 años durante el confinamiento para interesarse por su situación.

Cómo no podía ser de otra forma por el peso del ecosistema startup valenciano, muchos de los mensajes trasladados durante el día en lo que se refiere a venta online se han adecuado a este tipo de entidades. El mejor ejemplo de esto han sido las palabras del director de estrategia digital de ROI UP, Antonio Juan Juan, que se ha mostrado contundente respecto a la visión que estas empresas deben tener para su crecimiento digital: "La inversión en data, en metaverso y en inteligencia artificial ya se ha convertido en una clave fundamental para el crecimiento de estas organizaciones”. El director también ha puesto sobre la mesa la trascendencia de la publicidad en todo este proceso y se ha referido a la necesidad de integrarla dentro del contenido: “Más allá de la gama de posibilidades que ofrece el branded content, este representa la solución ante los adblockers”, además, ha señalado al marketing de influencers como “una de las estrategias más efectivas” para estas organizaciones.

Representantes de organizaciones del peso de Atmósfera Sports y Tutto Píccolo han hablado en primera persona durante la segunda mesa redonda de la jornada de lo que supone utilizar la tecnología para reforzar la combinación entre compras online y offline. Además, Carlos García, Managin director de BigBuy, ha demostrado en la jornada como esa diversificación antes explicada y el uso de la tecnología es clave en este proceso: “Hemos crecido al ser capaces de convertirnos en los únicos en ofrecer tecnología propia, un amplio catálogo, servicios logísticos, operaciones ecommerce, y hacerlo todo en uno”. Un modelo en el que se ayuda a marcas a expandir sus ventas online, tanto de forma directa al cliente final, como a través de resellers especializados en diferentes canales online.

Pero más allá del apartado estrictamente técnico, durante el tramo final del evento ha quedado de manifiesto como cada día más organizaciones tienen asumido que la generación de un contenido de calidad y apropiado para cada caso concreto se ha convertido en un factor definitivo en lo que respecta a la viabilidad de este tipo de negocios. Concretamente, Amparo Cervantes, CEO de la agencia de comunicación y relaciones públicas Aletreo, ha ejemplificado este valor añadido con la estrategia que abandera esta organización: “Lo de orientar el contenido a tu público objetivo está claro, pero para hacerlo correctamente trabajamos a partir de tres claves: contar con profesionales de la comunicación para que esté bien escrito, vincularlo a la actualidad y que cuente una historia hecha a medida de la organización”.

Charlas, mesas redondas, casos de éxito... y mucho networking. Y es que uno de los objetivos de este evento, que ha concluido con un cocktail para todos los asistentes, era la creación de sinergias entre todos los asistentes, tal y como han destacado desde la propia organización, que ya ha confirmado que este Ecommerce Tour pasará por Sevilla, Gijón y León durante los próximos meses.