Los Centros de Información y Coordinación de Urgencias gestionan al año 750.048 atenciones telefónicas

Los Centros de Información y Coordinación de Urgencias (CICU), dependientes de la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública, gestionaron un total de 750.048 llamadas durante el año 2021. Esto supone una atención diaria de 2.055 avisos.

Al comparar la cifra global del año pasado con el ejercicio 2020, vemos una reducción del 11,34% en el número de atenciones. Una disminución lógica respondiendo a la propia evolución de la pandemia y que también se refleja en los datos por provincias, así como en los correspondientes al teléfono de atención por COVID-19.

No obstante, si tenemos en cuenta los valores pre-pandemia y, para ello, comparamos la actividad de 2021 con la del año 2019, se da todavía un incremento notable, siendo este del 28,35%. Cabe recordar, que en 2020 el aumento de avisos con respecto a 2019 fue de cerca del 45%.

Teniendo en cuenta la tipología de los incidentes gestionados el pasado año, un total de 198.570 fueron emergencias, 140.867 eran llamadas que requerían respuesta de carácter urgente, se recibieron 98.612 consultas médicas, se realizaron 16.119 transportes secundarios y 145.208 transportes urgentes no asistidos. Estos dos últimos tipos de servicios son, en el primer caso, los trasladados de pacientes entre centros hospitalarios que requieren personal sanitario y en el segundo caso los traslados a centros sanitarios o domicilios que no requieren asistencia sanitaria durante el transporte. El resto de las atenciones se refiere a alertas, llamadas asociadas y otros servicios.

Del total de servicios de 2021, a la provincia de Valencia corresponden 394.042 incidentes sanitarios extrahospitalarios, lo que hacen 1.080 diarios. En cuanto a la tipología, 92.771 fueron emergencias, 72.943 urgencias, 46.800 consultas médicas, 6.831 transportes secundarios y 72.649 transportes no asistidos. Con respecto al año 2020, el volumen global de avisos en esta provincia ha decrecido un 13,90%.

En la provincia de Alicante se produjeron 271.332 servicios, es decir, 743 al día. En este caso, la reducción anual ha llegado al 8,83%. Del global, 83.407 fueron emergencias, 56.284 urgencias, 41.950 consultas médicas, 6.027 transportes secundarios y 46.300 transportes no asistidos.

En la provincia de Castellón se registraron 84.674 incidentes, un total de 254 al día; en conjunto, un 6,65% menos que en el año 2020. Según el tipo de aviso, hubo 22.392 emergencias, 11.640 urgencias, 9.862 consultas médicas, 3.261 transportes secundarios y 26.259 transportes no asistidos.

Alerta epidémica

El trabajo ordinario del CICU se ha visto aumentado significativamente desde que comenzara la pandemia por Covid-19.

Es preciso recordar que para hacer frente a ese incremento la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública puso en marcha en febrero de 2020 un Dispositivo Especial de Alerta Epidemiológica por coronavirus, que incluía el teléfono de atención 900 300 555 y personal especializado de refuerzo para la central de urgencias sanitarias.

Durante el ejercicio 2021, se recibieron en este teléfono específico un total de 378.912 llamadas, que derivaron en la gestión de 204.110 incidentes, 559 diarios. En comparación con el año 2020, el volumen de llamadas disminuyó un 10,7%.

En los Centros de Información y Coordinación de Urgencias de la Conselleria de Sanidad trabajan médicos coordinadores, personal de enfermería, locutores y técnicos en documentación sanitaria, las 24 horas del día, los 365 días al año, para responder a cualquier situación de urgencia o emergencia sanitaria que surja en la Comunitat Valenciana.

El personal médico coordina y gestiona de modo eficiente la respuesta sanitaria. Además, es el responsable de la toma de decisiones y de controlar la actividad global y el funcionamiento de los recursos asistenciales de emergencias, así como responder las consultas médicas telefónicas cuando el aviso lo requiera

Los profesionales de enfermería se encargan de gestionar el transporte secundario y responder a consultas sanitarias telefónicas, así como revisar y coordinar determinados tipos de urgencias sanitarias.

Los locutores y locutoras se encargan de asignar, movilizar y realizar el seguimiento de los recursos asistenciales.

Los técnicos en documentación sanitaria registran datos e información sanitaria derivada, tanto de la actividad de emergencias y urgencias, como de la alerta epidémica.

Recursos asistenciales

Cuando el CICU recibe un aviso mediante el que se solicita asistencia sanitaria, se asigna el recurso asistencial más adecuado a esa demanda en función de la prioridad del problema o la patología manifestada y los recursos disponibles en el momento que se produce la urgencia.

Así, durante 2021, los incidentes sanitarios gestionados en la Comunitat Valenciana han generado la movilización de las unidades del Servicio de Atención Médica Urgente (SAMU) en 65.490 ocasiones, lo que supone casi 180 movilizaciones diarias. Por su parte, la actividad de las unidades de Soporte Vital Básico (SVB) ascendió el año pasado a 247.505 servicios, una media diaria de 678 servicios. En el caso de las ambulancias convencionales de transporte urgente no asistido, estas realizaron un total de 23.562 traslados de pacientes, 64 al día.

Cabe señalar que, ante cualquier situación de urgencia médica, hay que llamar inmediatamente al teléfono de emergencias 112. Es fundamental mantener la calma y responder de manera rápida y concisa al breve cuestionario realizado por los y las operadoras para conseguir una gestión óptima del aviso.

También es importante proporcionar dirección precisa del lugar donde está sucediendo la urgencia, indicar sexo y edad aproximada de cada paciente, así como cualquier otra información que se conozca (enfermedades o antecedentes) con el fin de facilitar la atención médica.