El Ayuntamiento de Castellón cumple con las tres líneas básicas de la Carta del Ciudadano de la Comunitat Valenciana
“Para mejorar la protección de los derechos de las personas”
El consistorio y el Síndic de Greuges firmarán un convenio para seguir trabajando por y para la ciudadanía de acuerdo a los principios de cooperación, asistencia, eficacia, información recíproca y lealtad institucional
Así, el edil ha explicado que estas tres líneas se basan en una administración orientada a la ciudadanía, una administración eficaz y eficiente y una administración moderna, innovadora y exigente consigo mismo “que el Ayuntamiento está llevando a cabo por y para la ciudadanía, para mejorar su calidad de vida y su relación con la administración local”.
Por lo que se refiere a la primera línea de actuación –una administración orientada a la ciudadanía- desde el consistorio “atendemos adecuadamente las necesidades de la ciudadanía por medio de todos los canales disponibles como el presencial, telefónico e Internet en los dos idiomas oficiales de la Comunitat Valenciana a través de la Policía de Proximidad, el Portal del Ciudadano, la Sala 092, el servicio de cita previa, el servicio de recepción ciudadana, los puntos de información multimedia, el servicio de atención telefónica 010, las oficinas de atención integrada en los distritos de la ciudad, la campaña ‘No te multipliques, ahora el Ayuntamiento te lo pone fácil’, la Oficina Municipal de Información al Consumidor y la Junta Arbitral de Consumo”.
Además, Pérez Macián también ha destacado que se potencia el trato y la atención ciudadana formando especialmente al personal destinado a esta función a través de cursos organizados dentro del Plan de Formación Continua de la Diputación Provincial al que está adherido el consistorio; se fomenta y amplían los canales para la participación de la ciudadanía en la elaboración, diseño y mejora de los actuales y futuros servicios a través del Portal del Ciudadano, la Policía de Proximidad, los Consejos Sectoriales o el Consejo Municipal de Participación Ciudadana; se investigan las necesidades y expectativas de la ciudadanía para desarrollar nuevos servicios y mejorar los existentes como la Comisión Especial Plenaria de Quejas y Sugerencias; se impulsa el desarrollo y la consolidación de una cultura de servicio en la organización con el fin de ser excelentes en la atención dispensada a través del departamento de Calidad y diversas Cartas de Servicios de Sanidad, Consumo, AFIC o Atención Integrada; se mide el grado de satisfacción de la ciudadanía con relación a los servicios que se ofrecen a través de encuestas de la Policía de Proximidad y la medición de los indicadores a través de un programa informático; se facilitan las vías para recoger y gestionar las quejas y sugerencias de las personas a través de un buzón de sugerencias y la Unidad de Reclamaciones y Sugerencias; se informa detalladamente a través de la Policía de Proximidad; se plasma los estándares de calidad a los que se ajustarán la prestación de los servicios públicos; se favorece que los colectivos más desfavorecidos de la sociedad castellonense puedan acceder de manera igualitaria a los servicios prestados a través también de la Policía de Proximidad; y se ofrecen todos los servicios atendiendo a normas que respeten el medio ambiente con el servicio on line de información y asesoramiento medio ambiental a empresas de la ciudad denominado ‘línea verde’ y hay que recordar que Castellón pertenece a la Red de Ciudades Saludables.
Por lo que se refiere al trabajo que se está desarrollando para conseguir y ofrecer una administración eficaz y eficiente, el concejal de Modernización ha destacado que se simplifican los procedimientos administrativos con el fin de hacerlos más accesibles, sencillo y eficientes, la eliminación de los trámites innecesarios y, en definitiva, la mejora de la calidad y cantidad de los procedimientos existentes persiguiendo ofrecer las nuevas tecnologías para incentivar e incrementar la relación con la administración local a través del departamento de Calidad, el Portal del Ciudadano, los puntos de información multimedia, los puntos wi-fi y los grupos de Reducción de Cargas Administrativas; se implanta la calidad como norma de funcionamiento interno de la organización con el departamento de Calidad ISO 9001, el plan de modernización y gestión de la calidad de los servicios públicos, los planes departamentales anuales y comité estratégico de calidad; se funciona de modo equilibrado en toso el territorio con la organización territorial mediante las seis juntas de distrito; se introducen los medios para que las decisiones se tomen al nivel más próximo a la ciudadanía dando responsabilidades a las personas que actúan en los servicios de manera directa a través del grupo de Presupuestos Participativos vinculado al Consejo Municipal de Participación Ciudadana; y se forman de forma continua a profesionales que se encuentran al servicio de la ciudadanía; se asesora, ayuda y orienta sobre actuaciones a emprender ante la administración; y se mejora la coordinación entre las administraciones y el Ayuntamiento de Castellón dispone de convenios de ventanilla única así como para la obtención del certificado de forma digital.
Una administración local moderna y comprometida
El Ayuntamiento DE Castellón es una administración sensibilizada con la nueva sociedad de la información y del conocimiento incorporando las últimas y más competitivas tecnologías y se ha creado un registro electrónico para que la ciudadanía puedan presentar mediante medios electrónicos solicitudes e instancias al consistorio, se ha creado una Oficina Virtual de Atención Ciudadana, los puntos de información a la ciudadanía y las Juntas de Distrito para hacer una administración comunicativa, abierta y accesible. Para hacer una administración dinámica y participativa en proyectos y eventos nacionales e internacionales dándose a conocer e incorporando las tendencias más innovadoras de cada momento se apuesta por la seguridad Vial y el Centro de Estudios de Prevención y Seguridad, así como el Plan Tecnológico.
Pérez Macián también ha recordado que el consistorio dispone de una web accesible, así como medios tecnológicos para una administración moderna, comprometida con la accesibilidad y la utilización de la tecnología más avanzada para agilizar la gestión de los servicios dirigidos a la ciudadanía.
No obstante, el concejal de Modernización ha destacado que el Ayuntamiento de Castellón va a firmar con el Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, José Cholbi, un convenio de colaboración con el fin de “incrementar aún más la colaboración para mejorar la protección de los derechos y libertades de las personas, en el marco de la legislación vigente, y de acuerdo con los principios de cooperación, asistencia, eficacia, información recíproca y lealtad institucional”.
“Gracias a dicho convenio, se habilitará un buzón de recogida de consultas y quejas dirigidas al Síndic de Greuges en la Oficina de Información al Público, así como instalar en la página web del consistorio un enlace a la página web del Síndic y se potenciarán sus comunicaciones a través de medios electrónicos lo que posiblitará una mejora en los tiempos de tramitación y resolución de las quejas y una mayor calidad del servicio que ambas instituciones ofrecemos a la ciudadanía”, ha concluido Pérez Macián.
