Más de 25.000 ciudadanos pasan por la Oficina de Atención al Ciudadano en su primer año de funcionamiento

El edil delegado del área de Personal en el Ayuntamiento de Burriana, Quique Safont ha hecho balance del primer año de la puesta en funcionamiento de la Oficina de Atención al Ciudadano. “Un compromiso que teníamos con el electorado y los ciudadanos” recordaba Safont.

Concretamente el edil ha dado datos que ponen de manifiesto la utilidad de este servicio así como su “eficiencia” dadas las atenciones que se han realizado.

La oficina se encuentra ubicada en la planta baja del consistorio así como en la Tenencia alcaldía, de modo que el edil señalaba su fácil acceso para los usuarios. Por otra parte “los resultados son muy halagüeños y los ciudadanos han dado buena nota a este servicio” puntualizaba el edil.

El 13 de marzo del 2012 se puso en marcha este servicio por el que han pasado más de 25.000 ciudadanos, por la oficina del consistorio, sin contar las atenciones realizadas telefónicamente. Una media que supera los 100 ciudadanos al día o los 500 a la semana.

En este sentido Safont señalaba que “en estos momentos se está dando tanto información como liquidación de tasas, trámites relacionados con el padrón de habitantes y cualquier tipo de solicitud que tenga entrada en este ayuntamiento”.

En lo que concierne a los trabajadores, Safont ha recordado que el personal que trabaja en ese departamento era personal del propio ayuntamiento, que tras la convocatoria de un concurso y la creación de una jefatura de sección, se reubicó en esta área.

De este modo, la media es de 3’5 empleados atendiendo a los ciudadanos, contando las bajas por enfermedad, maternidad o vacaciones. Por lo tanto cada trabajador ha atendido a 143 personas a la semana, “lo que es un trabajo eficiente y satisfactorio tal y como reflejan los usuarios”.

El edil explicaba que la semana que más atenciones se han realizado ha sido en 2013, concretamente los días del 18 al 22 de febrero, donde se llegaron a atender directamente a 735 ciudadanos.

El registro, que también se derivó, ha contabilizado en este año un total de 18.773 registros en la Oficina de Atención a la Ciudadanía.

Para Safont, el dato que considera como “más relevante y que más satisfacciones da así como muestra la eficiencia del servicio” es el tiempo de espera cuya media es en un 75% inferior a 2 minutos. De 2 a 4 minutos ha sido el 10% y el resto, superior a cuatro minutos, un 15%. De modo que el 90% de ciudadanos que han sido atendidos en las oficinas durante su primer año de vida, ha sido atendido en un periodo máximo inferior a 6 minutos. “Es un dato muy importante, ya que antes esos 6 minutos se perdían buscando la ubicación del Ayuntamiento donde se tenía que hacer el trámite en cuestión”.

En contraposición, el tiempo máximo de espera que han tenido que estar en una atención, no en una espera, en función de la tramitación que se haya demandado, siempre ha sido inferior a 30 minutos.

El intervalo horario de mayor afluencia de usuarios a la oficina ha sido de 10 a 13 de la tarde.