Benidorm licita el desarrollo de un ‘chatbot’ asistido con IA para mejorar la comunicación y el acceso a servicios de vecinos y turistas

La Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Benidorm ha aprobado el inicio del expediente de licitación de un contrato para el desarrollo de un ‘chatbot’ asistido por inteligencia artificial (IA) para mejorar la comunicación y el acceso a recursos y servicios de vecinos y turistas, mediante expediente ordinario y procedimiento abierto armonizado. Así lo ha trasladado el alcalde de la ciudad, Toni Pérez, quien ha explicado que este proyecto es una de las acciones contempladas en el Plan de Sostenibilidad Turística en Destino ‘Benidorm Vision 360’ y cuenta con un presupuesto base de licitación de 327.349,58 euros, IVA incluido.

El Plan de Sostenibilidad ‘Benidorm Visión 360’, está dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, financiado con Fondos Europeos Next Generation-EU. El mismo está dotado de un presupuesto global de 6,1 millones de euros que permitirá desarrollar en la ciudad hasta catorce acciones enmarcadas en cuatro ejes de actuación –transición verde; mejora de la eficiencia energética; transición digital; competitividad– para adaptar la ciudad a la realidad más innovadora y sostenible.

El alcalde ha señalado que “desde el Ayuntamiento de Benidorm seguimos avanzando en el desarrollo de este Plan de Sostenibilidad ‘Vision 360’, que además de esta acción incluye otras tan relevantes como la segunda fase de la catenaria lumínica de nuestro Paseo de Levante, que también ayer mismo procedimos a adjudicar”. 

El desarrollo de este ‘chatbot’ tiene como finalidad “proporcionar información y asistencia de forma eficiente y accesible a través de un asistente virtual conversacional, implementando tecnologías avanzadas de inteligencia artificial”, según ha explicado Toni Pérez. De este modo, este asistente virtual deberá “proveer información turística detallada y actualizada sobre atracciones, eventos y servicios locales; facilitar la interacción con los servicios municipales, garantizando la accesibilidad y el multilingüismo; integrarse con las plataformas digitales ya existentes del Ayuntamiento para optimizar la experiencia del usuario; y asegurar la coherencia informativa”, garantizando además que esta solución “sea escalable, permitiendo su evolución e integración futura con otras herramientas municipales”, tal y como recogen los pliegos de la licitación.

Entre los beneficios que reportará al Ayuntamiento disponer de esta herramienta, el primer edil ha destacado “la mejora de la información, de la experiencia y de la satisfacción de los usuarios”, ya que un chatbot permite “responder en tiempo real a consultas sobre transporte, alojamientos, atracciones turísticas, eventos culturales, trámites municipales o información ambiental, ofreciendo al ciudadano y al turista una herramienta fiable y accesible desde cualquier dispositivo conectado a Internet”.

Asimismo, permite ofrecer una información más accesible, inclusiva y en múltiples idiomas, lo que “para Benidorm es fundamental por la gran afluencia y diversidad de turistas que atrae”. Por último, con esta herramienta también se avanzará en el fomento de la transparencia y la participación ciudadana, a la vez que se ejecutará su integración con la Plataforma DTI y otros sistemas municipales de datos abiertos, “impulsando la generación de métricas e indicadores basados en la interacción de los usuarios con este ‘chatbot’ y permitiendo, a su vez, al Ayuntamiento refinar sus estrategias turísticas, culturales y medioambientales, orientándolas a las necesidades reales de la comunidad y de los visitantes”.

El plazo de ejecución de este contrato es de nueve meses a partir de su adjudicación y formalización, mientras que los interesados en poder acceder a esta licitación disponen de un plazo de 30 días naturales siguientes a la fecha de envío del anuncio al Diario Oficial de la Unión Europea (DOUE).