El asistente virtual de la Administración de Justicia resuelve 2.500 dudas en su primer año

El asistente virtual de la Administración de Justicia ha resuelto en su primer año de funcionamiento un total de 2.500 dudas o consultas planteadas a través de la plataforma digital en la que opera y que fue puesta en marcha ahora hace un año por la Conselleria de Justicia, Interior y Administración Pública.

Este asistente virtual desarrollado dentro de la Estrategia de Inteligencia Artificial impulsada por la Generalitat es un programa capaz de mantener conversaciones con los usuarios para resolver dudas o consultas. En este sentido, del total de las conversaciones registradas, el 25 por ciento fueron con operadores jurídicos y, el resto, con la ciudadanía en general.

Las consultas sobre los trámites necesarios para contraer matrimonio civil, sobre nacionalidad y extranjería, registros de nacimientos y otros asuntos de índole familiar acaparan la mayor parte de las consultas pues suponen más del 60 por ciento. Seguidamente aparecen cuestiones como mediación, asistencia a las víctimas del delito, condiciones para recibir asistencia jurídica gratuita.

Respecto a las consultas realizadas por profesionales, las más habituales son las que hacen referencia al acceso a LexNet, la red de la Abogacía y el calendario de guardias en los juzgados valencianos.

Este asistente −también denominado chatbot− está disponible en el Portal Justícia Oberta de la Generalitat (www.justiciaoberta.gva.es) y es capaz de resolver dudas y guiar a los usuarios por la página web. También incluye un correo electrónico de contacto en el que se obtiene respuesta en un plazo máximo de 24 horas.

Junto con este chatbot especializado en justicia, la Conselleria ha desarrollado un modelo similar para la Función Pública y destinado a los funcionarios que se llama JAUME y que convirtió a la Generalitat en la primera administración autonómica que desarrolló esta aplicación tecnológica para atender a los empleados públicos.