La OMIC atiende 726 reclamaciones y 1.949 consulta en 2014
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Alzira ha atendido, durante 2014, un total de 726 reclamaciones, de entre las cuales destacan las relacionadas con el sector de la telefonía. Además de las reclamaciones, la OMIC también ha atendido 1.949 consultas efectuadas la mayoría en la oficina.
La concejala de Consumo, Mercedes Bañeres, ha destacado: “Como cada año los datos de esta memoria muestran que son muchas las personas que acuden a nuestra oficina de atención al consumidor a hacer sus consultas o interponer sus reclamaciones. Aunque mayoritariamente la gente suele acudir in situ, si que hemos visto como este último año se han incrementado las consultas por vía telemática respecto a años anteriores. El motivo de la mayoría de las reclamaciones y consultas, como en otros ejercicios, ha sido la telefonía, acaparando el 51% de las reclamaciones y el 26% de las consultas en 2014”.
Reclamaciones
A lo largo de 2014 se han registrado un total de 726 reclamaciones. Del total, 694 han sido reclamaciones propiamente dichas, 26 han sido quejas y 6 han sido denuncias.
Respecto al medio de presentación, 684 se han presentado personalmente ante la OMIC, 39 se han presentado por vía telemática y 3 a través del Registro de Entrada del Ayuntamiento.
El principal motivo de las reclamaciones es la telefonía (51,52%), seguido del banco y entidades financieras, seguros, el gas y las grandes superficies comerciales.
Cabe también destacar que la mayoría de estas reclamaciones (237) han sido positivas, es decir, se ha llegado a un acuerdo satisfactorio entre las partes por la mediación hecha desde la OMIC. Se ha calculado el importe que han representado algunas de estas reclamaciones positivas y ha ascendido a la cantidad de 28.468,25€, si bien la mayoría de reclamaciones positivas no se pueden cuantificar
puesto que se refieren a sustituciones o reparaciones de bienes, resoluciones de contratos de servicios, etc.
Por lo que respecta al perfil de los reclamantes, la mayor cantidad de reclamaciones corresponden a personas de edades comprendidas entre los 31 y 45 años, mientras que los que menos han reclamado han sido los mayores de 65 años.
Consultas
La Memoria Anual de la OMIC constata también que se han registrado un total de 1.949 consultas.
Del total de las consultas, 1.611 han sido presenciales, 334 vía e-mail y 3 telefónicas. En este caso, los sectores que han acaparado la mayor parte de las consultas han sido los de telefonía (26,86%), seguidos de electricidad (14,01%), ventas fuera del establecimiento comercial, gas y reparación y mantenimiento de la casa.
Audiencias y Gestión Hojas de Reclamaciones
También podemos destacar que se han celebrado un total de 27 audiencias en el Ayuntamiento de Alzira, todas ellas virtuales. Han aumentado si las comparamos con 2013; la mayoría han sido respecto el sector de la telefonía.
Así también, se han tramitado y entregado un total de 176 talonarios de Hojas de Reclamaciones.
