La Agencia Tributaria Valenciana atendió a más de 177.000 personas durante el año 2023
La Agencia Tributaria Valenciana (ATV) atendió durante el año 2023 a un total de 177.127 personas a través de las diferentes vías de las que dispone.
En concreto, el medio de atención elegido mayoritariamente por los valencianos ha sido la atención presencial, ya que fueron atendidas un total de 136.282 personas en 2023 a través de esta vía. Esta cifra incluye tanto la atención en la sede de la ATV en València, como en sus delegaciones en las ciudades de Alicante y Castellón, así como la atención presencial de las Oficinas Liquidadoras de Distrito Hipotecario.
La atribución de funciones de gestión y liquidación a las oficinas liquidadoras de distrito hipotecario permite disponer de una red de oficinas de atención tributaria distribuidas por todo el territorio de la Comunitat Valenciana, proporcionando a la ciudadanía una información y asistencia más próxima, y facilitándole, en gran medida, el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.
La experiencia y profesionalidad demostrada por las oficinas liquidadoras de distrito hipotecario en la gestión tributaria convierte su colaboración en un activo de gran valor, tanto para garantizar una atención de calidad a los contribuyentes como en la lucha contra el fraude fiscal.
La segunda vía de atención y resolución de consultas más importante ha sido a través del correo electrónico (se recibieron 20.857 durante el año 2023). Y en último lugar, está la atención telefónica, donde existen dos servicios diferentes, en función de la consulta.
Por un lado, se encuentra el servicio ‘La ATV le llama’, que constituye en un servicio de atención telefónica personalizada a través del cual, personal del equipo tributario le llamará el día y hora que la persona interesada indique para proporcionarle información, resolver sus dudas y, en su caso, ayudarle a la cumplimentación y presentación de determinados modelos tributarios.
Durante 2023 se prestó atención a 15.035 personas a través de esta vía. Además, cabe destacar que es el canal que más ha crecido porcentualmente durante el año. Este sistema se puso en marcha a finales de 2022 y, si durante los dos primeros meses se atendieron a 755 y 785 personas durante los meses de enero y febrero, estas cifras se situaron en 1.938 personas en noviembre y en 1.623 en diciembre.
El otro servicio de atención telefónica es el de consulta de expediente, a través de un funcionario que llamará al ciudadano el día seleccionado y a la hora aproximada que indique para consultar un expediente abierto de gestión o de recaudación. A través de este medio se prestó atención durante 2023 a 4.953 personas.
Mejora continua en la atención a la ciudadanía
La directora general de la ATV, Sonia Díaz, ha resaltado que la Agencia Tributaria Valenciana “trabaja de forma continua en la mejora de los servicios de atención a la ciudadanía. Fruto de este esfuerzo, se han implementado novedades en la atención y asistencia al contribuyente”.
En este sentido, la ATV ha implementado diferentes mejoras en este servicio durante el año 2023, entre ellas la posibilidad de solicitar cita previa con solo una hora de antelación siempre y cuando haya citas disponibles, o la configuración de equipos especializados en cada uno de los modelos tributarios, que serán los encargados de atender las llamadas de la ciudadanía.
Estas actuaciones se enmarcan dentro del Plan Plurianual de Gestión de la Agencia Tributaria Valenciana para el período 2020-2023, concretamente en su objetivo estratégico 2 (‘Mejorar las condiciones y resultados de la lucha contra el fraude fiscal’) y dentro de este, en el objetivo operativo de mejorar la asistencia personalizada en el cumplimiento de las obligaciones tributarias, mediante el desarrollo, principalmente, del servicio de cita previa.
